综述：快速反应 升级能力的立白集团

疫情发生后，立白集团作为中国日化龙头企业，做出了积极有效的应对和很好的表率。1月22日，立白集团及其控股的朝云集团第一时间就在内部发文“凡旗下各子公司，各销售渠道所售卖的各类抑菌、除菌、杀菌、消毒产品，均不得涨价销售”，当时我们的想法是要让消费者都能买到产品，同时稳定市场。在1月27日立白集团及其控股的朝云集团当即捐赠2亿元消毒除菌物资，驰援全国所有冠状病毒定点收治医院。

在疫情期间提前复工复产过程中，立白确实也发现了一些平时没有出现的问题，面临了一些新的困难。在平时，市场对于消毒除菌产品的需求量不是那么大，疫情爆发后，需求井喷，一下子出现很大的市场缺口。为保障捐赠和市场需求，立白当即组织提前复工复产，但由于供应渠道中的包材供应链条受阻，导致复工复产遇到了困难。为改善包材供应不足，集团采购部门通过开发新的供应商，让当地政府间协调包材企业提前复工，指导供应商进行人员保障工作等来改善这一问题。通过这次的经验积累，今后立白集团将与合作伙伴一起建立应急机制，加强与生产、供应等各个环节相关厂商的交流合作和应急预案设置，提升整个产业链的危机处理能力。

细数立白集团的迅速反应

关键时期，立白集团发挥龙头企业作用稳定市场。钟南山院士在1月20日接受媒体采访后，市场上对消毒除菌产品的需求猛增。为稳定市场，1月22日，立白集团及其控股的朝云集团就在内部发文“凡旗下各子公司，各销售渠道所售卖的各类抑菌、除菌、杀菌、消毒产品，均不得涨价销售”。

1月27日武汉封城，当看到很多定点收治医院物资缺乏后，立白集团董事长陈凯旋当机立断作出2个亿元物资驰援全国所有定点收治医院的决定。这批物资共需捐赠89万件，全部由立白集团配送系统和员工自行配送，直接送达医院，由医院签收。

1月22日，立白集团控股的朝云集团在内部发文，稳定市场

1月27日，立白集团及其控股的朝云集团当机立断向中国红十字会总会捐赠2亿元物资，驰援全国所有的新型冠状病毒定点收治医院。捐赠的物资包括能够有效清洁医院病床床单、医护人员工作服的立白除菌去渍洗衣液、立白除菌去渍洗衣粉、立白多用漂白水，对新型冠状病毒有灭活作用的威王除菌包、贝贝健除菌包、威王大红瓶84消毒液、威王地板除菌清洁剂、威王家居消毒液、威王地板消毒液、润之素抑菌洗手液、润之素花露水、超威除菌洁厕、倔强的尾巴除味除菌喷雾、西兰儿童口罩等全方位为一线医护人员和患者提供安心、洁净的救治环境。

1月23日起，浙江、广东、湖南、湖北等全国各省市先后启动一级应急响应。立白集团及其控股的朝云集团调动各部门伙伴加班加点全力调配资源保障供应，及时提供消毒除菌等疫情一线急需的防护物资并亲自配送，我们的经销商合作伙伴和供应商们纷纷响应。同时从除夕开始，开始不停地为定点收治医院发送消毒水之类的除菌产品。

1月25日（大年初一）下午5点，一辆满载消毒杀菌产品的大货车驶入广东省第二人民医院。这辆送物资的货车来自立白集团旗下的朝云集团，送货人员都是放弃春节假期和家人团圆的机会第一时间从家中赶回公司的员工。接下来，他们将继续开着物资车，将能够对新型冠状病毒有效灭活的消杀产品，送往广东省33个疫情定点治疗医院，为医护人员和患者提供安心的救治环境。

满载消毒杀菌产品的大货车陆续启程，驰援全国所有的新型冠状病毒定点收治医院，为了保障物资以最快速度送达各定点收治医院，我们还启动分布在全国的销售物流渠道和仓储系统，由各省区的销售团队负责配送物资。

与此同时，立白集团提前复工扩产保障捐赠和市场需求。为了保障市场供应，立白集团成立了疫情统筹协调工作小组，组织协调提前复工复产，通过加班加点、提升产能等方案，保障供应。大年初五，立白马鞍山基地正式开始恢复生产，一批批威王84消毒液陆续被送上货架；大年初八，新乡、番禺、四川、四平基地相继投入了生产。2月10日，天津蓝天、立白日化、昆明日化的生产基地也完成复工复产。目前，立白集团旗下所有生产基地均已投入紧张的生产状态。

为保障供应，立白内部发布《关于成立“消毒类产品供应保障指挥小组”的通知》，履行大国品牌的社会责任担当，全员全力以赴做好消毒类产品的供应保障工作。

在疫情发生后，不少供应端、生产端的员工主动担当，涌现很多鲜活的案例。1月31日，立白集团捐赠的一批物资运抵武汉雷神山医院。

1月28日，立白马鞍山张师傅接到通知，要运送一批消毒液、除菌剂等防疫物资捐赠武汉雷神山医院建设工地。在与家人沟通取得理解后，张师傅即刻启程，1月29日，张师傅顺利奔赴武汉，完成任务。

为快速将物资送达，立白启动全国仓储、物流、销售系统，将物资自行配送至所有的医院。但由于各省市县实施不同程度的交通管制，生产出来的产品从基地运输到疫区需要经过层层关卡，过程比较繁复。

疫情就是命令，防控分秒必争。立白集团依靠自身强大的销售物流渠道和仓储系统，开辟出一条条驰援疫情防控的“生命线”。立白集团疫情统筹协调工作小组立即沟通，确定了多方合作的解决方案。在疫情严重地区，通过销售总公司协调当地经销商与当地政府对接，开取证明放行捐资物资；依托立白集团强大的物流商资源，让捐赠物资少走“弯路”，快速高效地驶向各定点收治医院。

2月7日，立白集团驰援武汉的防疫物资送达武汉金银潭医院等当地定点医院。日夜兼程，给疫情严重地区送去了消毒液等消毒除菌产品。

全面复工复产后，立白加强员工防疫措施保障安全。建立完善的防控机制，制定相应的防疫防控方案，及时有效对员工身体健康进行排查和登记，做好防疫措施及内部管理，对员工每天进行四次体温监测，车间消毒每天2次，对于人员密集的车间每天消毒3次；积极宣传教育，全方位地对员工进行防疫培训。

升级自身能力

疫情也在提升着立白自身的能力，包括对员工、对上下游合作企业、对物流商等产业链伙伴的维护、对客户和市场的各项反应能力。

1. 对客户和市场：扩大生产，提前复工。

消毒除菌产品需求量提升后，我们通过新增生产基地，提升生产效率，全力保障生产，尽可能满足市场需求。

用心沟通，协调组织，以现金激励形式保障生产。

2. 对内部员工：全心守护，关爱员工。

对于提前复工复产人员，企业推出了一系列防控措施和指引，加强对复工复产员工的身体状况排查和防疫宣传教育。

工厂员工：

加快推动各生产基地的安全生产工作，做到科学防护、严格防护、高效生产。

建立完善的防控机制。各个生产基地都成立了防疫管控小组，制定相应的防疫防控方案。

员工排查。对疫区、有确诊案例的小区进行员工身体情况的排查；每天会进行员工情况的排查，跟踪他们的情况，并让他们在所在地进行隔离。

对于进入公司的员工都会在前一天进行排查，确认他们的身体状况，了解他们在14天内的行动轨迹，并建立台账；同时也会对第二天的返工人员进行身体状况的确认，在进入公司时也会进行测体温、消毒，也要求员工必须佩戴口罩。

防疫措施及内部管理到位。我们对员工每天进行四次体温监测；车间消毒每天2次，对于人员密集的车间每天消毒3次。

积极宣传教育。复工复产前，公司第一时间对复工员工进行了安全教育，并为员工复工复产时提供防护措施，为员工恢复生产提供信心；同时推行防疫防控体系方案，我们做了防疫管控措施的视频，大力宣传普及新冠肺炎防控相关知识，全方位地对员工进行防疫培训。

公司员工：

启动远程办公新模式。为保障员工安全，最大限度减少人员接触，立白集团启动了远程办公新模式，借助信息化技术和立白集团嘟嘟在线共同平台，实现在办公在线、沟通在线，在家也能高效、快速的沟通，保障产品、信息及时到达，减少疫情对企业经营的影响；

做好消毒等防疫工作：

对办公场所进行全面消毒，在非常时期做好防疫工作。

调整上班时间：由原先的8:30-17:30，改为9:00-17:00

立白中心每部电梯限坐10人，由客服人员控制

全时间、全地点戴好口罩，彼此保持1米以上距离

立白中心大楼办公区中央空调主机关闭，24小时自然通风

减少集中开会，改为线上开会

食堂由堂食调整网上订餐，并有专人专门配送到员工所在楼层。每天一肉一素一配菜一牛奶，周二周四外加水果。每盒饭盒上都有安心标贴，每次取餐都严格防控卫生。

对公共区域做好消毒，电梯每小时一次；大堂首层电梯设免洗消毒液；办公区的桌面、键盘、洗手间每天消毒三次

防疫用品：每日每名员工可领取两个口罩。

免费的心理咨询服务：立·健康联合广州优德医健康科技有限公司为集团的家人们带来心理健康公益咨询服务。

增加临时车位；为疫情期间选择驾车上班的员工提供临时车位

防疫专项安全教育：立白大学发起关于新冠肺炎疫情防控专项安全教育，通过考试方式来检测员工的防疫意识，考试未通过的，部门对其加强疫情防控教育

3. 上下游供应商：协调组织。

在提前复工复产前期，我们的工厂确实存在着部分原材料供应商短缺问题。由于部分原材料供应商经营的业务比较杂，无法顺利提前复工复产。对此，立白集团帮助他们向当地政府协调说明等，帮助这些企业提前复工，以保障我们整个供应链顺畅。

开发新的包材供应商，并将小包装更改为大桶包装。目前全国对于消毒除菌产品的需求都要增量，我们的包装产能也全部满负荷开启，但由于此前一些工厂不能满足现今的大桶装包材需求，我们就调配、开发新的供应商。比如吉林四平的包材供应商不具备20公斤包材的供应能力，我们就协调从河北运往四平去供应包材。

帮助他们向当地政府协调说明，提前复工。对于部分无法提前复工复产的供应企业，我们帮助他们去与当地政府协调沟通，进行具备优先权生产企业（生产防疫相关物资）的报备。比如说，传递相应信息到企业所在当地政府，说明需要这些企业协助与疫情相关的消毒除菌物资生产。

指导供应商进行人员保障。这个体现为部分供应企业不能满足政府防疫要求，提前复工复产。这些企业有些是防疫物资不到位、人员到岗不足。针对这些问题，立白集团成立冠状病毒疫情防控应急小组，科学防护、严格防护，推出一系列的防控措施和指引，帮助这些企业克服复工生产难题。

4. 物流商合作伙伴：提供因隔离产生的相应费用。

本次立白集团为保障物资的快速送达，依托了自身强大的销售物流渠道和仓储系统，启用了1千辆物资配送⻋，整个配送过程中需要 1千个送货司机，送货总里程约40万公里。但出于对疫情防控的考虑，每向疫区运送一次物资，送货司机必须要进行隔离观察。为了让司机和物流商无后顾之忧，立白集团承担司机隔离产生的相关费用，感谢他们的付出和努力。

积极创新，准确把握消费趋势快速发展

立白集团经营的是消费者日常离不开的快速消费品，在产品全渠道触达的现状下，与餐饮、旅游等行业相比，受影响较小。

但从短期看，疫情对立白集团的经营仍造成一定影响。现阶段市场和消费者对消毒除菌产品需求猛增，企业面临供货难问题。对立白来说，当前最迫切的是提升产能，尽快满足消费者需求和市场供应。

与此同时，立白对于品牌建设也已经在进行一定的调整和创新：

1. 宣传推广增加科普类教育。我们的媒体资源推出了一系列防疫手册，比如，“加强预防新型冠状病毒——外出、居家生活工具书”，通过普及防疫的小TIP，增强消费者在宅家、外出、日常衣物等场景下的防范意识；“上班族8小时防疫手册”，以细分到上班每一小时的防疫指南来增强白领们的防疫能力，同时以漫画式的说教来增强可读性和传播性。

示例：

2. 跨界促销，提升销量

目前，我们通过天猫、京东等线上平台推出一系列防疫主题的产品，以健康、卫生等关键词，直击消费者“痛点”，提升购买力。

示例：

接下来：

立白将提供更多满足消费者需求的产品，用好的产品和服务解决消费者“痛点”。疫情过去后，消费者对于抑菌、除菌等产品有更多的期待。未来，我们将加大餐具洗涤、织物洗涤等领域的抑菌除菌研发，加快消毒除菌类产品的生产供应和开发，满足消费者的新需求。

通过更好的品牌教育，帮助消费者更好的体验产品。在此次疫情中，立白发现有很多消费者在使用消毒除菌产品时不是很规范，导致产生一些使用误区和困扰。未来，品牌宣传推广加强消费者教育和使用科普，帮助消费者用对好产品，提升消费体验。

对行业和品牌的思考

疫情发生后，国内外许多爱心人士和企业纷纷解囊相助，涌现了很多大爱。疫情发生后，口罩、防护服、护目镜、消毒除菌产品等防疫物资成为急需品，在防疫物资紧缺的情况下，立白集团不仅快速决策捐赠2亿元物资驰援全国所有的定点收治医院，还从市场供应的角度，为保障民生日用和社会稳定做出了积极的贡献。

这让我们看到了此次疫情中，一些优秀企业行动的共性：反应及时快速、支援亟需的物资、排除一切困难将物资运抵一线。当社会需要时，企业主动承担责任，实实在在去惠及疫情一线。

不仅如此，立白集团品牌管理者也总结了品牌在此期间的心得体会：

品牌建设要有同理心。不管是什么时候，都要从消费者需求出发，与消费者建立心与心的链路。

品牌要有责任担当。当国家需要的时候要主动站出来承担责任，同时要用过硬的产品去帮助消费者解决问题，让消费者有安全感，让他们可以去信赖。

品牌要有底线。不以灾害当噱头，不恶意蹭热度，真诚帮助别人。

从行业发展来看，日化行业未来的发展，此次新冠肺炎也将给日化行业带来深刻影响。类似于非典时期，市场对于洗手液的销量猛增，带动当时的很多日化品牌迅猛发展，短期内，因疫情影响，市场对消毒除菌产品需求呈井喷趋势，行业内产能严重不足。之前，消毒除菌类只是洗涤用品市场中的一个小品类，随着需求增加，现在几乎成为每家每户都必备的产品，造成的直接影响为一定时间内产品供不应求。

长期来看，由于消费者健康卫生意识提升，未来消毒除菌产品市场需求增加，可能带动消毒除菌相关产业的发展和更多需求。立白集团，作为这个行业的龙头企业，也将在这个长期趋势下继续发展壮大。