拼多多说了句真话、又说了句假话，可惜都是......
来源：中国国家品牌网
编辑：豫品会
时间：2021/1/7 0:00:00
这两天，知名购物APP拼多多， 先后两次因不妥言论，陷入巨大的公关危机，引发舆论关注，权威媒体新华社也站出来犀利点评“让劳动者超时工作、透支健康，是违法操作，是对奋斗精神的背离。”
成为众矢之的拼多多到底做错了什么？
时间来到1月3日晚，脉脉APP上开始出现“拼多多公司一名98年出生的员工因加班猝死”的消息，迅速发酵成热点话题。
当日18点，“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事？拼多多需要承担哪些责任？”上了知乎热搜。
1月4日早上8时，有网友截图，拼多多官方账号在该问题下做出了以下回答：
1月4 日 上午8 时 20 分 17 秒，拼多多自行删除了上述回答，并说了一句“假话”回应员工猝死：
网传截图不实，不要相信所谓回应。
整个事件开始发酵。
1月4日18时30分，知乎通过官方微博发布消息称，拼多多系知乎注册用户，其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。
知乎直接做实，发表该言论的确实是拼多多本尊。
一时间网友群情激愤，指责拼多多冷血、没有人性、涉嫌违反劳动法、傲慢、如此理所当然地说假话。
在知乎发声后，拼多多于当日19:45，说了一句真话，紧急发布关于拼多多同事张*霏意外离世的说明以及相关解释说明和道歉：
毫无意外收到了很多谩骂：
因为太荒谬了，大家看这里：
因为这个“删除”字样表明，这是父亲自己截的图。
一个正常父亲，女儿去世了，会赶紧发个朋友圈给公司开脱？
而且刚发两分钟就截个图？
网友犀利点评“你们也太着急了吧！“
纵观此次拼多多的回应事件，让我想起了一个俄罗斯笑话。
某人某天到真理报去挂失，说他自己丢了一只鹦鹉，要在报纸上登启事广而告之。
报纸编辑就问他，一只鹦鹉而已，你登个启示还能把它找回来不成？
那人说，找不找的回来不要紧，我只是想特别声明一下：本人坚决不同意那只鹦鹉的政治观点！
很多人在争论一个引争议的话题时，往往执着于争论命题的真假。
但这则苏联笑话提示我们：一句话在真假之外，还有其他更重要的衡量维度。
比如：话说要分场合、看对象，讲良心。
拼多多在现实中演绎了一次这个笑话。
在这场公关危机中，它说一句真话、一句假话，但无论哪一句，都是蠢话。
此图在网上传开后，拼多多官方赶紧出来辟谣，说：我们从未发过网传的这张截图，并坚决反对截图上的观点。
你看这个口气，跟那苏联人想在真理报上登的启事多像？
但知乎站出来表示，我们有严格的身份认证流程和机制，那个截图账号就是拼多多的官方，你看，我都能给你列出这句话发帖和删帖的具体时间。
拼多多接下来的回应依旧没有表现出丝毫诚意。
找临时工来充当责任人，寻女孩父亲发的朋友圈做作证.....难道当下最感到抱歉和悲痛的不是应该是员工的意外离世吗？
当然在找“零时工”背锅这件事上，不是拼多多独创，貌似在国内危机公关里，“临时工”只会迟到，但从不会缺席。
不过让人庆幸的是就在拼多多公关团队绞尽脑汁的时候，有人已经开始行动了——
1月4日17时，上海市劳动保障监察部门已介入调查拼多多的劳动用工情况。
纵观整个事件，还有有很多让人不可思议的细节，比如：
拼多多难道是无辜的？
你们员工猝死不是真的？
你们的官方账户发布雷人言论不是真的？
你们虚假辟谣不是真的？ 员工死了还这样抖机灵，这合适吗？
对了，目前在网上还在疯传“猝死女孩的年薪是150万“。
很多人看了表示“给我150万，让我住公司也行“
我想说这种新闻一看就是公关的假新闻，和人工智能博士80万年薪一样的。
区别是前者的既得利益者是拼多多，后者是人工智能培训班。
为什么会出现那么多“幺蛾子”，员工为企业拼命，企业拼命推卸，各种转移视线，归根结底就是不诚恳认错。
这家公司你们以后还好意思提起“品牌好感”这四个字吗？
要知道，2020年10月，黄峥在拼多多内部五周年演讲上表示
“（多多）买菜是个好业务，是个苦业务，是个长期业务，也是我们拼多多人的试金石。”
而加班猝死的拼多多员工张某在朋友圈写下：
拿下边疆！
工作账号签名也改为“我为多多守边疆”。
我不知道边疆拿没拿下。
但我看到了多多买菜业务的上线后迅速获得资本市场的关注，截至2021月1月6日，拼多多股价相较7月的低点上涨超过150%，今天更是涨上了天。
说实话，大部分公司其实都深谙危机公关的5S法则之道：
承担责任：道歉、安抚、赔偿
真诚沟通：诚意、诚恳、诚实
速度第一：在危机出现之后，尽早澄清发声明
系统运行：统一观点、稳住阵脚、果断决策、迅速实施
以及权威证实：利用权威媒体替自己证明清白
但拼多多的事后表现确实处理得一塌糊涂，抖机灵的做法惹人生厌、找人背锅的行为让人唾骂。
我不知道这么大的公司为什么要做出这样的回应？
或许是认为通过精挑细选的舆论传播可以取巧绕过深渊？
不要把品牌公关想的过于玄幻，它的主要作用是引导言论以及建立联系。诚信是首要的，如果愣是把黑说成白，化腐朽为神奇，第一它做不到，第二社会也不允许。
往深了说，很多危机是公司层面的问题，不是公关可以“管理”的危机。
还是新华社批评地一针见血“畸形加班现象必须坚决遏制“！
否则教科书似的“公关行为”也不过是带血的马后炮，不让惨案再度发生、完善公司的管理制度、逐渐消除畸形的加班文化、停止给员工洗脑“996是福报”的价值观才是品牌健康发展的正道。
当然如果可以顺带改掉抖机灵、说蠢话、说假话、避重就轻等毛病，会更好一点。