移动互联网发展一日千里，影响无处不在，无时不在，瞬间就能形成“舆论风波”。企业应对稍有失误，就会受到公众的更强烈的质疑或批评，引发“舆论审判”，轻则使企业形象受损，重则会使企业瓦解。这已经成为一种新型的企业危机公关。

　　面对这种现象，企业应当如何做到未雨绸缪，建立有效的关系管理及沟通机制呢?就此为企业“支招”：

　　第一，企业内部提高公关意识，设立相关架构或职能。从企业领导人到员工需要树立强烈的公关意识，目前企业想要闷声发大财，做“隐形冠军”的可能性在互联网时代几乎不再有可能，需要在企业内部设立相关架构或职能，如建立新闻发言人制度、制定危机管理预案，提高与公众沟通的专业化、规范化程度，这样才不会患上“媒体恐惧症”或“公众舆论失聪”。

　　第二，做好议题准备及监测工作。企业要在日常危机议题管理方面进一步加强预警能力，对舆论环境和舆论趋势进行分析研究，对容易受到质疑和攻击的议题纳入到企业危机管理体系，做好长期跟踪、监测工作，对于可能引发企业危机的重要问题进行定期总结汇报，有备而无患。

　　第三，最关键的一点是利益相关方应保持畅顺的沟通。企业应当定期与投资者、供应商、公众和媒体等利益相关方进行交流，建立良好的沟通渠道，并保持信息的及时与顺畅，采取有效措施保障各利益相关方的经济利益，往往在危机处理中更能获得舆论的支持。

　　随着各种信息传播手段的日益发达，企业发布信息必须要争分夺秒，否则会被公众认为是逃避责任，产生新的质疑。中国商业电讯(www.prnews.cn)资深分析师认为，企业越早介入舆论事件，越有助于舆论消退。以上几招为企业今后处理类似事件提供参考，希望能帮助企业在危机“ 风起于青萍之末”时，及时发现，及时化解。