昨天，有消息称京东商城遭到恶意订单，平台进行拦截后取消了这部分订单。记者昨天获悉，京东昨天确实拦截了部分珠宝订单，京东方面认为是经销商的恶意下单，因此将其拦截，京东商城方面表示，这是为了维护普通消费者的利益，经销商大量订单会用于投机，低价买入，未来高价卖出。不过，也有网友认为，既然已经下单，那么说明双方已经成交，不管对方是什么身份，作为卖家，京东商城都应该发货。

　　恶意订单

　　是经销商

　　在低价囤货?

　　日前，有消息称，京东商城不让商家发货，大批订单被强制取消，主要以珠宝类订单为主。记者昨天从京东商城公关部获悉，取消订单是因为经过审核排查，发现这部分订单是经销商所下的恶意订单，因此进行了拦截，取消发货。

　　京东商城公关部的相关负责人透露，6月18日京东店庆期间，京东联合800多商家发出了数亿元的优惠券，目的是回馈消费者，进行促销活动。不过，活动中发现有个别买家使用优惠券买了大量珠宝产品。“京东的后台有两道审核体系，一个是系统自动审核，另一个是人工审核，经过两轮排查，我们认为这些买家是恶意下单，他们不是普通的消费者，而是经销商。”京东方面认为，经销商是在京东商城搞促销活动的时候低价购入，再高价卖出。

　　上述负责人说，这部分订单虽然占整体订单量的比例很少，买家人数也极为个别，但买家的个人下单量却远远高出别人的下单量。该负责人告诉记者：“普通消费者买珠宝可能就一件两件，但这些订单都是十几件、数十件，所以我们认为有问题。” 至于这部分订单究竟涉及多少金额，京东方面不予透露。

　　消费者观点

　　既已下单就该发货

　　“优惠券是京东商城自己出的，既然成交了为什么不发货?不管是不是经销商，都是消费者，更何况很难认定。”一位消费者提出了自己的看法，认为京东单方面取消订单其实“没道理”。

　　该消费者认为，这部分客户是使用优惠券来购买的，而优惠券本身也没有限制消费者的购买，也没有设置购买上限。“这等于是想买多少就可以买多少，而最终京东方面却又以购买数量太大为由怀疑客户是经销商，这显然不合理。”该消费者表示，既然已经下单，那么京东方面就应该发货，因为首先客户是经销商还是普通消费者很难界定，其次就算客户是经销商，订单已经下了，说明双方产生了交易，而京东取消订单就是单方面毁约。该消费者认为，京东应该予以赔偿。

　　这位消费者告诉记者，即便购买量很小的普通消费者，也不能排除他会将这些低价购入的产品进行再次销售。

　　所以，这位消费者认为，这属于京东商城此次促销活动中的一个漏洞，而这部分客户下了单却没有得到产品，他们是受害者。

　　业内有专业人士认为，这责任还该京东来背，否则就是不诚信。该人士认为，京东最好的处置办法，是内部处理那次促销活动的决策者，并且把处置结果公布于众。该人士认为，站在消费者的立场，京东无论有何种理由，都不应单方面取消订单。

　　不过，江苏苏源律师事务所的包学柱律师认为，这类情况并没有非常明确的法律来约束，还得具体情况具体分析。如果消费者认为这样取消订单不合理，可以通过司法途径进行维权。

　　包学柱告诉记者，针对普通消费者，在电商平台购物用于消费的，那么不应有所限制;而对于经销商，他们来购物可能是用于投机的，目前并没有法律来解决这一情况，但电商平台如果能有足够的证据证明该客户是经销商，同时这笔订单未来可能用以高价销售，那么法院在判决的时候也会考虑。

　　此外，京东的上述交易条款中提到不为经销商服务，这可以作为京东的免责条款，同时，京东商城对它的优惠券拥有主动的解释权。不过，这些都需要法院进行核实判断，最终的判决也要看具体的审理，因为没有法条能够解决这一问题。

　这类情况法律存盲点

　　律师说法

　　对于这种说法，上述京东商城公关部相关负责人表示：“我们的促销活动是为消费者提供更优惠的商品，而经销商从京东购物则是用于再次销售，由于商品数量有限，经销商大量购入，势必影响普通消费者的利益，所以我们认为这是恶意下单。”

　　该负责人表示，京东商城始终为终端零售用户服务，少数经销商为京东的大力度促销所吸引进行下单的行为，与京东让利消费者的初衷相违背，因此京东方面进行了拦截，这种做法本身也是在维护普通消费者的利益。

　　记者在京东商城的网站上发现了京东商城的交易条款，其中特殊说明第一条便提到：“京东商城所服务的客户为以终端消费为目的的个人，企、事业单位及其他社会团体，不包括经销商，如发现经销商购物，京东商城将拒绝为其服务。由此产生的一切后果由经销商自行承担。”换言之，其实不仅是此次促销活动，京东商城一向不为经销商提供服务，如果经销商在京东购物，京东商城一旦审查到，均会进行拦截，取消订单。

　　至于接下来这些订单要怎么办，京东方面没有新的进展，上述负责人表示，京东方面还在进行沟通。

　　服务的客户不含经销商

　　京东条款

　　记者观察

　　电商立法迫在眉睫

　　近日，由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》的立法工作全面开始，这意味着我国首部电子商务监管立法已经启动。其实不仅是上述京东出现的针对经销商的撤单行为，电子商务中很多问题都没有法律依据。

　　以当前的电商竞争为例，京东的店庆，使得苏宁易购、国美网城、天猫、当当等主流B2C电商几乎全部入局。尽管这是正常的商业竞争，但对传统零售业和整个商业生态系统来说，却带有巨大的破坏力。在一定程度上，此类无序的价格战并未受到现有法律的约束，针对电商行业不正当竞争、低于成本的定价、大规模促销的审批等监管，都远远没有线下的监管完善。

　　与此同时，一直以来，诚信问题是电商行业的老大难问题，此外，电商内部腐败问题、职业差评师等“搅局职业化”问题，甚至还有店主因为差评而给买家寄大便、寿衣等现象。这些案例表明，诚信问题不仅没有随着行业的成熟而得到规范，反倒有愈演愈烈之势，并进一步衍生出新型的诚信毒瘤。因此，业内不少人都认为，诚信体系建设一方面需要建立完善透明的信息机制;另一方面需要电商所有相关方的通力配合。

　　背景链接

　　京东促销 众电商“砸场”

　　作为国内B2C电商龙头，京东在业内可谓树大招风。半个月前，京东才遭遇了一场难堪的“恶战”。自京东对外宣布6月18日进行店庆促销后，来自一淘购物搜索的监测显示，目前国内排名前十的电商平台近日悉数启动了针对京东店庆促销的“打劫”行动。

　　别人过生日，自己却张罗着送红包请客的怪事半个月前在电商行业上演。6月18日是京东商城店庆日，京东每年都会在6月启动大规模的促销活动。而天猫6月14日宣布从15日开始发放红包，红包总金额将超过4000万;同一天苏宁易购也透露出6.18促销日“核武器”，推出“零元购”计划。实际上，宣布在京东商城店庆前“征东”的不只是天猫，在中国排名前十的电商网站中，包括当当网、国美旗下库巴网等也早就陆续开始了各种公开的“征东行动”，甚至连向来不参与任何价格战的亚马逊也不例外。

　　目前国内的大部分网购用户还是价格导向性用户，价格战能够最迅速有效地刺激消费者。对于商家来说，这次围剿京东的战争，最直接的发力点就是“价格战”。而这次遭遇恶意订单，也可谓正是京东店庆促销的“副产品”。(作者：张波)